Eltűnt a fejlesztőd? Így szerezd vissza a kontrollt az oldalad felett

Mielőtt bárkit felhívnál, ülj le egy órára, és írd össze, mihez van hozzáférésed. Öt dolog számít igazán: a domain (a cím, például cegedneve.hu), a tárhely, ahol az oldal fut, az admin felület (WordPressnél a wp-admin belépés), az FTP vagy SSH hozzáférés a fájlokhoz, és maga az adatbázis. Ezekhez jön még minden kapcsolódó fiók: Google Analytics, Search Console, a fizetős bővítmények (plugin) licencei, és a céges e-mail, ha a tárhelyen fut.

A domain kiderítése a legegyszerűbb: egy Whois-keresés (nyilvános domain-nyilvántartás lekérdezése) megmutatja, melyik regisztrátornál van, és mikor jár le. A tárhelynél az e-mail fiókod a legjobb barátod: keress rá a régi számlákra, a tárhely, hosting, domain szavakra. Ha a fejlesztő a saját viszonteladói fiókján keresztül intézett mindent, a számlából akkor is kiderül, melyik szolgáltatónál kell kopogtatni.

A jó hír: a regisztrátorok és a tárhelyszolgáltatók rendszeresen találkoznak ezzel a helyzettel, kiforrott folyamatuk van rá. A kérdés mindig ugyanaz: bizonyítani tudod-e, hogy a tiéd az oldal. Ha a domain és a tárhely a te nevedre vagy a cégedre van regisztrálva, félig nyert ügyed van. Írj a szolgáltató ügyfélszolgálatának, igazold magad (cégadatok, a regisztrációkor megadott e-mail, korábbi számlák), és kérj új belépést az ügyfélkapuhoz. Onnan már eléred a tárhely vezérlőpultját, abból pedig a fájlokat és az adatbázist is.

Ha minden a fejlesztő nevén van, nehezebb a pálya, de nem reménytelen. A számlák, a szerződés, az e-mail-váltások mind bizonyítékok, a szolgáltatók pedig ilyenkor egyedi elbírálással döntenek. Végső esetben ügyvédi felszólítás is szóba jöhet, de tapasztalatom szerint az esetek nagy része enélkül megoldódik.

Amint van hozzáférésed a fájlokhoz és az adatbázishoz, az első dolgod nem a javítás, hanem a mentés. Teljes másolat a fájlokról és az adatbázisról, letöltve a saját gépedre is. Miért ilyen sürgős? Mert innentől minden lépés kockázattal jár: egy elrontott frissítés után rosszabb helyzetben vagy, mint az elején. És ha a tárhelyet eddig a fejlesztő fizette, a fiók bármikor lejárhat; olyankor a mentés az egyetlen, ami megmenti az oldalad.

A mentés után cserélj jelszót. Mindenhol: ügyfélkapu, vezérlőpult, FTP, adatbázis, admin fiókok. Közben nézd meg, van-e olyan admin felhasználó vagy FTP-fiók, amit nem ismersz. Nem feltétlenül rosszindulatból maradt ott, de a kontroll visszavétele pont arról szól, hogy mostantól te döntöd el, ki fér hozzá mihez.

Egy hónapok óta magára hagyott oldalon jellemzően három dolgot találok: elmaradt frissítéseket (WordPress-mag, bővítmények, PHP-verzió), lejáróban lévő szolgáltatásokat és a mentések teljes hiányát. Egyik sem világvége, de mindegyik időzített bomba. Nézd végig: mikor frissült utoljára a rendszer? Érvényes-e a tanúsítvány (a böngészőben a lakat ikon)? Működik-e az űrlap, a rendelés, a fizetés?

Ha ezt nem akarod egyedül végigbogarászni, pont erre építettem egy ingyenes technikai átvilágítást: automata felmérés fut le az oldaladon, és rövid, érthető összefoglalót kapsz arról, hol tart most, és mi igényel azonnali beavatkozást. Ha mélyebbre kell ásni, mert például gyanús, hogy feltörték az oldalt, vagy webshop-bevétel múlik rajta, van fizetős mély-audit is: WordPress-oldalra nettó 34 990, WooCommerce-webshopra 54 990 Ft.

Ha egyszer visszaszerezted a kontrollt, ne add ki többé a kezedből. Az első szabály: minden a te nevedben legyen. A domain, a tárhely és a licencek a te e-mail-címeddel és a te cégadataiddal fussanak akkor is, ha a technikai részt a fejlesztő intézi. A fejlesztő hozzáférést kapjon, ne tulajdont.

A második: dokumentált átadás. Egy rendes átadás nem szívesség, hanem a munka része: hozzáférés-lista, rövid leírás arról, mi hol fut és mi mitől függ. Én például úgy dolgozom, hogy az ügyfeleim egy saját ügyfélportálon követik a feladatokat és a számláikat, mert az átláthatóság szerintem nem extra, hanem alap.

A harmadik: legyen élő karbantartási háttered. Sok esetben nem az az igazi baj, hogy a fejlesztő eltűnt, hanem hogy már előtte sem történt rendszeres frissítés és mentés; az eltűnés csak láthatóvá tette. Nálam a karbantartás moduláris havidíjas, nettó 10 000 Ft/hó-tól, vállalt reakcióidőkkel: standard esetben 72, kritikus hibánál 24 órán belül reagálok. De a lényeg nem az, hogy nálam legyen. Az a lényeg, hogy legyen valakinél, írásban, vállalt határidőkkel.

Ha most vagy a helyzet közepén, a sorrend tehát: domain-lejárat ellenőrzése, hozzáférések összeírása, szolgáltatók megkeresése, mentés, jelszócsere, állapotfelmérés. Nem kell egy nap alatt végigérni rajta, de az első két lépést még ma érdemes megtenni.

Ha pedig elakadtál, mert nem találod a szolgáltatót, nem enged be a vezérlőpult, vagy csak jó lenne, ha valaki veled együtt nézné végig, írj nekem. Egy díjmentes 30 perces konzultáción megmondom azt is, ha a helyzeted nem igényel fizetős segítséget, mert az esetek egy részében tényleg elég egy jó sorrendben végigvitt délután.